- يقوم متجر رقش بتوصيل الكتب الورقية إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي عن طريق شركات الشحن الموثوقة والمعتمدة، وذلك خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع وإتمام عملية الشراء، حسب موقع العميل ووقت الطلب وتوفر المنتجات.
- يجب على العميل تزويدنا بعنوان التوصيل الدقيق ورقم الهاتف الصحيح لضمان وصول الطلب إليه بسرعة ودقة، والتعاون مع مندوب الشحن عند التسليم.
- رسوم التوصيل تعتمد على وزن الطلب والمسافة والوجهة، ويمكن للعميل معرفة قيمة الرسوم قبل إتمام عملية الشراء عن طريق استخدام حاسبة الشحن المتوفرة على الموقع الإلكتروني. يمكن للعميل دفع رسوم التوصيل عند الاستلام نقداً أو عن طريق البطاقة الائتمانية أو الحوالة البنكية أو خدمة الدفع الإلكتروني.
- يمكن للعميل تتبع حالة طلبه عن طريق رقم الشحنة المرسل إليه عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الموحد +966541801115 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر الواتساب 966541801115+.
- يتحمل العميل مسؤولية استلام الطلب من مندوب الشحن والتأكد من سلامة الكتب وعددها ومطابقتها للفاتورة. في حال وجود أي مشكلة أو تلف أو اختلاف في الطلب، يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء فوراً وعدم قبول الطلب، وإرفاق صور توضح المشكلة.
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع الكتب المشتراة خلال 14 يوما من تاريخ استلامها، بشرط أن تكون الكتب في حالتها الأصلية ولم يتم فتحها أو قراءتها أو تلفها. يجب على العميل إرفاق فاتورة الشراء ورقم الطلب مع الكتب المراد استبدالها أو استرجاعها، والتواصل مع خدمة العملاء لترتيب عملية الشحن. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية، مثل تغيير الرأي أو الخطأ في الاختيار. أما في حالة وجود عيب في الكتاب أو خطأ من جانب المتجر، فإن متجر رقش سيتكفل بتكاليف الشحن والتعويض. في حالة الاسترجاع، سيتم إعادة قيمة الكتب المرتجعة للعميل بنفس طريقة الدفع التي استخدمها عند الشراء، وذلك خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الكتب المرتجعة. في حالة الاستبدال، يمكن للعميل اختيار كتب أخرى من المتجر بقيمة مساوية أو أعلى من قيمة الكتب المستبدلة، وسيتم تسوية الفرق في السعر إن وجد. أما إذا كانت قيمة الكتب الجديدة أقل من قيمة الكتب المستبدلة، فسيتم إرجاع الفرق للعميل بنفس طريقة الدفع.
نأمل أن تستمتعوا بتجربة التسوق معنا، ونرحب بأي استفسارات أو ملاحظات لديكم. شكرا لاختياركم متجر رقش للكتب الإلكترونية.