نحن في متجر رقش للكتب الإلكترونية نهدف إلى تقديم خدمة مميزة ومرضية لعملائنا الكرام، ونحرص على الاستماع إلى آرائكم ومقترحاتكم وشكاواكم، والتعامل معها بكل احترافية وموضوعية وسرعة. لذلك، نود أن نطلعكم على سياسة الشكاوى/ البلاغات/التذاكر/المقترحات التي نتبعها في متجرنا:
- يحق للعميل تقديم شكوى أو بلاغ أو تذكرة أو مقترح عن أي مشكلة أو اقتراح يتعلق بالمتجر أو الكتب أو الخدمات أو الموظفين أو الشركاء، وذلك من خلال القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: +966541801115
- الواتساب: 966541801115+
- الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني
- نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني
- صفحات مواقع التواصل الاجتماعي (تويتر، إنستغرام)
- يجب على العميل تزويدنا بالمعلومات اللازمة للتعرف عليه والتواصل معه، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ورقم الطلب (إن وجد)، وكذلك وصف مفصل وواضح للشكوى أو البلاغ أو التذكرة أو المقترح، وإرفاق أي مستندات أو صور تثبت ذلك.
- سيتم تسجيل الشكوى أو البلاغ أو التذكرة أو المقترح في نظام خاص، وإعطاء رقم مرجعي للعميل، وإرسال رسالة تأكيد باستلامها عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو الرسائل النصية.
- سيتم تحويل الشكوى أو البلاغ أو التذكرة أو المقترح إلى الجهة المختصة داخل المتجر، والتي ستقوم بدراستها والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة، وذلك بالتعاون مع العميل والموظف أو الشريك المعنيين إذا لزم الأمر.
- سيتم إبلاغ العميل بنتيجة الشكوى أو البلاغ أو التذكرة أو المقترح، والحل المقترح أو المتخذ، وذلك عبر القناة التي تم تقديمها من خلالها، أو عبر أي قناة أخرى يفضلها العميل، وذلك في أقرب وقت ممكن.
- في حالة عدم رضا العميل عن الحل المقدم، يمكنه تقديم طلب لإعادة النظر في الشكوى أو البلاغ أو التذكرة أو المقترح، وسيتم تحويله إلى مستوى أعلى من الإدارة للمراجعة والتقييم والتصرف.
- سيتم تسجيل وتحليل ومراجعة جميع الشكاوى والبلاغات والتذاكر والمقترحات، واستخدامها كمدخلات لتحسين جودة الخدمات والعمليات ورضا العملاء، وسيتم إعداد تقارير دورية عنها ورفعها إلى الإدارة العليا.
نأمل أن تستمتعوا بتجربة التسوق معنا، ونرحب بأي استفسارات أو ملاحظات لديكم. شكرا لاختياركم متجر رقش للكتب الإلكترونية.